在销售人员与客户交流时，通过提出问题能直接获得自己想要的信息，但是需要注意的是，问题是需要有针对性地根据不同的情况提出的，这样才能真正对销售过程有所帮助。在这里，AI人工智能名片策划将给大家分享一些相关的建议。
1、询问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉你所不知道的情况。例如，你可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办”“老板，当客人要买的XX品牌没有时，您会怎么办”这常常是为客户服务时先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
2、肯定式问题。肯定式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如，“老板，您在收货时，是否清点?”，“老板，电话定货时，定货员是否与您核对?”这些问题是让客户回答“有”还是“没有”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。
3、常规式问题。一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。例如：“老板，您尊姓大名?”、“7654321是你店里的电话号码吗?”客户的姓名、电话号码、客户代码等都应该掌握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联系、查询。
4、征求式问题。让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚。
5、澄清式问题。对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的。在适当的时候，以委婉的询问澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：国家的相关规定等。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。
以上就是AI人工智能名片策划分析的一些运用问题了解客户信息的建议，销售人员一定要善于掌握应用。
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
